Nous souhaitons vous offrir des informations claires et transparentes concernant l'annulation de vos commandes. Cette politique explique les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée, les démarches à suivre pour effectuer une demande ainsi que les modalités de remboursement applicables.
Nous vous invitons à lire attentivement les informations ci-dessous avant de soumettre une demande d'annulation.
1. Conditions d'annulation
La possibilité d'annuler une commande dépend de son état de traitement et de son statut d'expédition.
Les conditions générales sont les suivantes :
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Commande non expédiée : vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas été remise au transporteur.
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Commande déjà expédiée : une fois le colis remis au transporteur et engagé dans le processus de livraison, l'annulation ordinaire n'est généralement plus possible.
Chaque demande est examinée en fonction de l'état réel de la commande au moment où nous la recevons.
2. Annulation d'une commande non expédiée
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service clientèle pour demander son annulation.
Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera le statut de la commande afin de déterminer si elle peut encore être annulée.
Lorsque l'annulation est acceptée :
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La commande est annulée.
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Le traitement de l'expédition est interrompu, dans la mesure où cela est encore possible.
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Le remboursement du montant correspondant est organisé selon le mode de paiement initial.
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Nous vous informons du résultat de votre demande par un moyen de communication approprié.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez annuler une commande, afin de maximiser les possibilités de traitement avant son expédition.
3. Commandes déjà expédiées
Lorsqu'une commande a déjà été remise au transporteur et que son acheminement a commencé, elle ne peut généralement plus être annulée selon la procédure ordinaire d'annulation.
Dans cette situation, nous vous recommandons d'attendre la réception du colis, puis de consulter notre politique de retour et de remboursement pour connaître les démarches à suivre.
Vous pourrez alors présenter une demande de retour et de remboursement conformément aux conditions applicables.
Cette limitation de l'annulation après expédition ne supprime ni ne restreint les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
4. Procédure de demande d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande non expédiée, vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone.
Veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contactez notre service clientèle dès que possible après avoir passé votre commande.
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Indiquez clairement que vous souhaitez annuler votre commande.
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Communiquez votre numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.
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Fournissez, si nécessaire, un justificatif de paiement ou les informations permettant de vérifier la transaction.
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Attendez la confirmation de notre équipe après vérification du statut de votre commande.
Notre équipe examinera votre demande et vous informera de la possibilité d'annulation en fonction de l'état d'avancement de la commande.
5. Informations nécessaires à la demande
Afin de faciliter l'identification de votre commande et le traitement de votre demande, nous vous invitons à fournir les informations suivantes :
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Votre numéro de commande ;
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Le nom utilisé lors de la commande ;
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L'adresse e-mail associée à votre achat ;
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Un justificatif de paiement ou une référence de transaction, si nécessaire ;
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Une brève explication de votre demande d'annulation.
Pour votre sécurité, ne transmettez jamais votre mot de passe, votre code confidentiel bancaire ni le numéro complet de votre carte de paiement par e-mail ou par téléphone.
6. Traitement de la demande
Dès réception de votre demande, notre service clientèle procédera à une vérification de votre commande.
Notre équipe examinera notamment :
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Le numéro et les informations de la commande ;
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La confirmation du paiement, si nécessaire ;
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L'état de préparation de la commande ;
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Le statut de remise au transporteur.
Si la commande n'a pas encore été expédiée et que les conditions d'annulation sont remplies, nous procéderons au traitement de votre demande dans les meilleurs délais.
Une fois l'annulation approuvée, nous vous communiquerons le résultat et organiserons le remboursement correspondant.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous expliquerons les démarches à suivre conformément à notre politique de retour et de remboursement.
7. Modalités et délais de remboursement
Lorsqu'une demande d'annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande et vers le compte associé au moyen de paiement initial.
Le remboursement correspond au montant applicable à la commande annulée. Aucun frais de traitement ou de pénalité ne sera déduit sans fondement légal ou contractuel valable.
Après l'organisation du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon votre banque, l'établissement émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement concerné.
Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise de réception des fonds, car le délai final dépend des procédures de traitement propres à chaque établissement financier.
Si le remboursement n'apparaît pas sur votre compte après le délai habituellement appliqué par votre établissement de paiement, nous vous invitons à contacter votre banque ou à nous écrire afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation.
8. Droits légaux des consommateurs
La présente politique décrit notre procédure ordinaire d'annulation des commandes. Elle ne remplace pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable à la vente à distance.
En particulier, le droit légal de rétractation peut s'appliquer même lorsqu'une commande a déjà été expédiée, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.
Les modalités d'exercice de ce droit, les conditions de retour et les règles de remboursement sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement.
Aucune disposition de la présente politique ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux des consommateurs.
9. Service clientèle
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, son statut d'expédition ou le remboursement associé, vous pouvez contacter notre service clientèle aux coordonnées suivantes :
Nom du site : Leelnaurpeild
Site web : https://leelnaurpeild.com
E-mail : everybody@leelnaurpeild.com
Téléphone : +1 (618) 634-7281
Adresse de contact : 502 Broad St, Evansville, IL 62242, United States
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message.
L'adresse indiquée ci-dessus est une adresse de contact et ne constitue pas une adresse de retour des marchandises.
10. Mise à jour de la politique
Nous pouvons modifier la présente politique d'annulation afin de tenir compte de l'évolution de nos procédures de traitement des commandes ou des exigences légales applicables.
Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance de sa version en vigueur.
Pour toute question complémentaire, notre service clientèle reste à votre disposition.