Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat claire et transparente. La présente politique explique les conditions de retour, les modalités de remboursement, les procédures d'annulation des commandes ainsi que les démarches à suivre en cas de réception d'un produit endommagé, défectueux ou incorrect.

Nous vous invitons à lire attentivement les informations ci-dessous avant de soumettre une demande.

1. Conditions et délai de retour

Nous proposons une période commerciale de retour de 35 jours calendaires à compter de la réception du produit. Pendant cette période, vous pouvez demander un retour si votre situation répond aux conditions prévues par la présente politique.

Pour être admissible à un retour, le produit doit, dans la mesure du possible :

• Être dans un état permettant sa vérification et son identification.

• Être accompagné de ses accessoires, éléments et pièces fournis lors de la livraison.

• Être retourné avec son emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible.

• Ne pas présenter de détériorations résultant d'une utilisation excessive ou inappropriée.

Vous pouvez examiner le produit afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, dans les limites autorisées par la législation applicable. Une simple ouverture de l'emballage ou une inspection raisonnable ne constitue pas automatiquement un motif de refus du retour.

Si le produit présente des dommages, des défauts ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner votre situation et vous proposer une solution adaptée.

2. Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation française et européenne relative à la protection des consommateurs, vous disposez généralement d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation dans le cadre d'un achat à distance.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai applicable. Vous pouvez notamment nous contacter par courrier électronique en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner les produits dans les délais prévus par la législation applicable.

Le remboursement effectué dans le cadre du droit légal de rétractation sera traité conformément aux dispositions légales en vigueur, notamment en ce qui concerne les délais, les modalités de remboursement et les frais de livraison éventuellement remboursables.

Le délai commercial de retour de 35 jours indiqué dans la présente politique constitue une possibilité supplémentaire et ne remplace ni ne réduit les droits légaux dont vous bénéficiez.

Certaines catégories de produits peuvent faire l'objet d'exceptions légales au droit de rétractation. Ces exceptions ne s'appliquent que dans les cas expressément prévus par la législation.

3. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, présentant un défaut ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter l'examen de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

• Votre numéro de commande.

• Votre nom et l'adresse électronique utilisée lors de l'achat.

• Une description précise du problème rencontré.

• Des photographies montrant le produit, les dommages constatés et, si nécessaire, son emballage.

Après vérification des informations transmises, nous examinerons votre situation et vous informerons des solutions possibles.

Selon la nature du problème et les dispositions légales applicables, une solution appropriée pourra être proposée, notamment une réparation, un remplacement, un remboursement total ou partiel, ou toute autre mesure prévue par la réglementation.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d'un produit défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour ne seront pas indûment mis à votre charge.

Vos droits légaux en matière de conformité des produits et de garantie restent pleinement applicables.

4. Annulation des commandes

4.1 Commandes non expédiées

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant par courrier électronique.

Après vérification du statut de la commande, si celle-ci n'a pas encore été remise au transporteur et que son annulation est possible, nous procéderons à son annulation ainsi qu'au remboursement intégral du montant payé.

4.2 Commandes déjà expédiées

Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe n'est généralement plus possible.

Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du produit et demander un retour conformément à notre période commerciale de 35 jours, ou exercer votre droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Les modalités de retour et de remboursement seront alors déterminées selon la situation et les règles applicables.

5. Procédure de demande de retour et de remboursement

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes.

Étape 1 : Envoyer une demande

Contactez-nous de préférence par courrier électronique à l'adresse suivante : everybody@leelnaurpeild.com.

Veuillez indiquer les informations suivantes :

• Votre nom.

• Votre numéro de commande.

• L'adresse électronique utilisée lors de l'achat.

• Le motif de votre demande.

• Des photographies ou documents justificatifs, si nécessaire.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de votre message, nous vérifierons les informations relatives à la commande, son statut d'expédition, le délai applicable et la nature de votre demande.

Cette vérification permettra de déterminer si votre demande peut être traitée dans le cadre de notre politique commerciale ou de vos droits légaux.

Étape 3 : Confirmation des modalités de retour

Si le retour est accepté ou requis, nous vous communiquerons les instructions nécessaires, notamment les modalités d'utilisation de l'étiquette de retour et les informations pratiques pour renvoyer le produit.

Étape 4 : Retour et vérification du produit

Vous devrez retourner le produit conformément aux instructions communiquées. Après réception, nous procéderons à une vérification de son état et des éléments retournés.

Étape 5 : Traitement du remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous lancerons le remboursement selon les modalités décrites dans la présente politique et conformément à la législation applicable.

6. Modalités de retour et étiquette de retour

Pour les retours approuvés nécessitant une expédition, nous fournissons une étiquette de retour électronique.

La procédure est la suivante :

1. Après validation de votre demande, nous vous transmettrons l'étiquette de retour par courrier électronique.

2. Vous devrez télécharger le fichier électronique et l'imprimer vous-même.

3. Collez l'étiquette imprimée de manière visible sur le colis de retour, conformément aux instructions communiquées.

4. Préparez soigneusement le produit et ses accessoires afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

5. Expédiez le colis selon les modalités indiquées lors de la confirmation du retour.

L'étiquette électronique n'est pas nécessairement incluse dans le colis de livraison initial. Elle vous sera communiquée après validation de votre demande de retour.

L'adresse effective de retour ainsi que les instructions d'expédition vous seront communiquées au moment de l'organisation du retour. L'adresse de contact indiquée sur cette page ne doit pas être utilisée comme adresse de retour sans confirmation préalable.

7. Frais de retour et éventuels frais applicables

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande et des dispositions légales applicables.

Retour pour un problème lié au produit ou à la livraison

Lorsque le retour est rendu nécessaire par un produit endommagé, défectueux, incorrect ou par un problème imputable au transport, les frais de retour sont pris en charge conformément aux obligations légales applicables. Aucun frais injustifié ne sera demandé au consommateur dans ces situations.

Retour pour convenance personnelle

Lorsque vous demandez un retour pour des raisons personnelles, sans défaut ni erreur imputable au produit ou à la livraison, les frais directs de retour peuvent être à votre charge lorsque la réglementation le permet et que cette information vous a été communiquée au préalable.

Les éventuels frais applicables seront précisés avant l'organisation du retour. Aucun montant forfaitaire de frais de traitement ou de pénalité ne sera ajouté sans justification et sans base légale ou information préalable appropriée.

Produits endommagés après réception ou ne respectant pas les conditions de retour

Si un produit présente des détériorations résultant d'une manipulation ou d'une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, nous examinerons les circonstances et les éventuelles conséquences sur le montant du remboursement, dans les limites autorisées par la législation.

Une demande ne sera pas automatiquement rejetée du seul fait que l'emballage a été ouvert ou que le produit a fait l'objet d'une inspection raisonnable.

8. Modalités et délais de remboursement

Les remboursements sont normalement effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande initiale.

Pour les retours commerciaux, après réception et vérification du produit retourné, nous lançons généralement la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, lorsque les conditions de remboursement sont remplies.

Pour les commandes non expédiées dont l'annulation a été confirmée, le remboursement intégral est également lancé selon le moyen de paiement initial.

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, les remboursements sont effectués dans les délais et selon les conditions prévus par la législation applicable. Le remboursement peut notamment être différé jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon les conditions légales applicables.

Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse effectivement sur votre compte dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement concerné.

Le délai de 1 à 3 jours ouvrables mentionné ci-dessus correspond au lancement du traitement du remboursement et non nécessairement à la date à laquelle les fonds seront disponibles sur votre compte.

9. Absence de service d'échange

Nous ne proposons pas actuellement de service d'échange direct de produits.

Cette organisation nous permet de traiter séparément les retours et les nouvelles commandes, notamment en raison des différences possibles de disponibilité, de références, de dimensions et de caractéristiques des produits.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous pouvez, lorsque les conditions sont réunies, demander le retour de votre commande initiale et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Cette modalité commerciale ne limite pas vos droits légaux en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une annulation de commande, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Nom du site : Leelnaurpeild
Site web : https://leelnaurpeild.com
Adresse électronique : everybody@leelnaurpeild.com
Téléphone : +1 (618) 634-7281 
Adresse de contact : 502 Broad St, Evansville, IL 62242, United States
Zone de livraison : France entière
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de privilégier le courrier électronique et de mentionner votre numéro de commande dans votre message.

11. Dispositions finales

La présente politique vise à expliquer de manière transparente les modalités commerciales de retour et de remboursement proposées sur notre site.

Elle s'applique sans préjudice des droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne, notamment en matière de droit de rétractation, de garantie légale de conformité et de protection des consommateurs.

En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une règle légale impérative applicable, cette dernière prévaut.

Nous nous réservons la possibilité de mettre à jour cette politique lorsque cela est nécessaire. Toute modification sera publiée sur cette page et s'appliquera conformément aux règles légales en vigueur.